Гарантія та сервіс

Сервісна служба нашої компанії забезпечує виконання гарантійних зобов'язань виробників товарів представлених в нашому інтернет магазині.

На більшість товарів діє гарантія від виробників терміном 12 місяців (на деякі товари термін гарантії складає 2 і більше років).
На окремі групи товарів, а саме: інвентар, клінінг та гігієна, посуд, запчастини, а також допоміжне обладнання гарантійні зобов'язання можуть встановлюватись індивідуально згідно із вимогами виробників цих товарів.

Умови надання гарантійних послуг

1. Гарантійний ремонт здійснюється при наявності гарантійного талону із зазначеними в ньому назвою товару, датою покупки, а також серійним/заводським номером виробу.

2. Обов’язковою умовою отримання безоплатного гарантійного ремонту є надання Журналу технічного обслуговування обладнання вашого підприємства (або іншого документа), в якому зазначені: дата введення обладнання в експлуатацію, перелік і опис регламентних робіт по технічному обслуговуванню обладнання, контактні дані кваліфікованого спеціаліста/організації, що здійснювали підключення та обслуговування обладнання. Кваліфікація спеціаліста/організації має бути підтверджена відповідними документами (дипломи, сертифікати, КВЕДи тощо), що дозволяють здійснювати підключення та обслуговування обладнання.

3. В період дії терміну гарантії безоплатно надаються тільки ті частини обладнання, що вийшли з ладу з вини виробника, а також послуги по їх заміні. Всі інші витрати: пересилка обладнання в сервісну службу, виїзд спеціаліста на місце ремонту, зворотна пересилка обладнання після ремонту та інші дії не пов’язані безпосередньо з гарантійним ремонтом є платними за рахунок користувача обладнання.

4. Сервісна служба нашої компанії має право відмовити в гарантійному ремонті у випадках:

• наявності механічних пошкоджень обладнання;
• неправильного підключення;
• порушення правил експлуатації, зазначених в інструкції на обладнання;
• виявлення пошкоджень, викликаних проникненням в прилад комах, вологи або агресивних речовин;
• порушенні цілісності гарантійних пломб;
• виконання ремонту іншими некваліфікованими організаціями/особами .

5. Гарантійні зобов’язання виробника не поширюються на витратні матеріали та будь-які інші частини, що мають природний обмежений термін використання (ущільнювачі, лампи, скляні або крихкі частини приладів, фільтруючи елементи, технологічні рідини та гази, картриджі, чекові стрічки, шторки до холодильного обладнання тощо). Перелік таких частин визначає завод-виробник обладнання.

6. Деякі види ремонту (незначний або терміновий) можуть бути виконані силами споживача з письмової згоди сервісної служби нашої компанії, з подальшою компенсацію витрат на такий ремонт продавцем обладнання.

7. Термін гарантійного ремонту складає не більше 14 днів. У випадку відсутності оригінальних запасних частин на складі, термін ремонту подовжується на строк постачання запасних частин.

8. Гарантія поширюється на обладнання в цілому. Термін дії гарантії на частини, що були замінені при гарантійному ремонті не може перевищувати термін гарантії на обладнання в цілому.

9. На час проведення гарантійного ремонту термін дії гарантії подовжується.

10. Заміна товару належної якості здійснюється, якщо він не був в експлуатації, його товарний вигляд збережений, пломби та ярлики не мають пошкоджень, а також збережена оригінальна упаковка. Заміна товару здійснюється за рахунок покупця та за наявності оригінальних документів виданих споживачеві разом з товаром.